پشتیبانی فنی نرم افزار در سال اول رایگان می باشد. بعد از سال اول ارائه خدمات پشتیبانی منوط به پرداخت هزینه سالانه پشتیبانی می باشد. به این معنی که حتی رفع اشکالات نرم افزار در صورت وجود نیز مشروط به تمدید قرارداد پشتیبانی و پرداخت هزینه سالیانه آن است.
منظور از پشتیبانی فنی نرم افزار رفع اشکالات نرم افزاری و تغییرات در نرم افزار یا مشکلات ناشی از عدم تسلط کافی به کاربر در استفاده از نرم افزار جزء خدمات پشتیبانی محسوب نشده و انجام آن شامل هزینه می باشد. هزینه خدمات جانبی در تب بعدی آورده شده است.
پرداخت هزینه پشتیبانی اجباری نیست. اما عدم پرداخت هزینه پشتیبانی طی یک یا چند سال به معنی عدم دریافت خدمات فوق است و دریافت این خدمات در سال های آتی مستلزم پرداخت هزینه سال های پرداخت نشده بر اساس نرخ جدید محصول است.
| خدمات ارائه شده |
طلایی |
پلاتینیوم |
| پاسخگویی تلفنی |
9 الی 16 |
9 الی 16 |
| ارسال تیکت |
|
|
| پاسخگویی واتس آپی |
|
|
| محدودیت تعداد تیکت |
تا 24 عدد |
نا محدود |
| رفع اشکال فنی نرم افزار |
|
|
| به روز رسانی نرم افزار |
|
|
| حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت ها |
تا پنج روز کاری |
تا سه روز کاری |